Všeobecné zmluvné podmienky


1. Vznik zmluvného vzťahu

Zmluvný vzťah medzi cestovnou agentúrou DFG Reisen, spol. s r.o. (ďalej len CA) a zákazníkom vzniká na základe zákazníkom (prípadne jeho zmocneným zástupcom) podpísanej záväznej Zmluvy o obstaraní kombinácie služieb cestovného ruchu (ďalej len zmluva), potvrdenej CA a úhradou zálohy na účet CA.

Odovzdaním vyplnenej a podpísanej zmluvy zákazník potvrdzuje, že tieto Všeobecné zmluvné podmienky CA uznáva a súhlasí s nimi. Potvrdením zmluvy sa CA zaväzuje zákazníkovi zabezpečiť služby v dohodnutom rozsahu a kvalite.

Pre zákazníka sú záväzné iba informácie o poskytovaných službách uvedené v zmluve. V prípade, že sa údaje v zmluve odlišujú od údajov uvedených na webovej stránke, sú záväzné údaje uvedené a podpísané v zmluve. V prípade záujmu zo strany zákazníka je možné poskytnúť doplňujúce informácie osobne v sídle pobočky.

2. Platobné podmienky

CA má právo na zaplatenie celkovej ceny služieb pred ich poskytnutím.

CA je oprávnená požadovať zálohu vo výške minimálne 50% z celkovej ceny objednaných služieb (vrátane doplnkových služieb), doplatok celkovej ceny je zákazník povinný uhradiť najneskôr 31 dní pred plnením zmluvy. V prípade vzniku zmluvného vzťahu v lehote kratšej ako 31 dní pred plnením zmluvy je zákazník povinný uhradiť 100% celkovej ceny objednaných služieb. Platba sa vykonáva v hotovosti alebo bankovým prevodom. V prípade nedodržania termínu úhrady ceny za plnenie zmluvy, alebo doplatku zákazníkom, je CA oprávnená neposkytnúť služby a od zmluvy odstúpiť s tým, že náklady spojené so zrušením zmluvy (storno poplatky) hradí zákazník.

3. Cena

Cenou za služby (za plnenie zmluvy) sa rozumie súhrnná cena uvedená v zmluve. Pri konečnom zúčtovaní (doplatení) služieb sa zálohy odrátajú.

CA je oprávnená do 21. dňa pred plnením zmluvy jednostranným úkonom zvýšiť jej súhrnnú cenu v prípade, že dôjde k zvýšeniu:

  1. ceny za dopravu, vrátane cien pohonných hmôt, alebo
  2. platieb spojených s dopravou, ktoré sú zahrnuté v cene služieb

Písomné oznámenie o zvýšení celkovej ceny zašle CA zákazníkovi najneskôr 21 dní pred plnením zmluvy. Ak bude CA nútená zvýšiť celkovú cenu za plnenie zmluvy za iných, ako hore uvedených podmienok, navrhne zákazníkovi zmenu zmluvy. (Pozri ďalej).

4. Práva a povinnosti zákazníka

K základným právam zákazníka patria:

  1. právo na riadne poskytnutie objednaných služieb
  2. právo na dodatočné informácie, pokiaľ neboli uvedené na webovej stránke, zvlášť kontakt na osobu, na ktorú sa môže zákazník v prípade potreby obrátiť (miestny zástupca CA, zastupiteľský úrad – adresa a telefón), podrobnosti o možnosti kontaktu s neplnoletou osobou, príp. zástupcom CA v mieste pobytu neplnoletej osoby, pokiaľ ide o služby ktorých sa zúčastňuje neplnoletá osoba
  3. právo byť oboznámený s prípadnými zmenami rozsahu objednaných služieb a celkovej ceny
  4. právo zrušiť svoje čerpanie služieb kedykoľvek pred plnením tejto zmluvy, a to odstúpením, podľa čl. 6 týchto podmienok
  5. právo písomne oznámiť CA, že plnenie vyplývajúce zo zmluvy bude miesto neho čerpať iná osoba. Súčasne s oznámením je povinný CA doručiť prehlásenie nového zákazníka, že súhlasí so zmluvou a splňuje všetky podmienky tak, aby mohla byť zmluva v jeho prospech plnená. Oznámenie musí byť doručené CA v termíne 7 dní pred plnením zmluvy; pôvodný a nový zákazník spoločne a nerozdielne zodpovedajú za zaplatenie celkovej ceny a nákladov, ktoré CA vzniknú v súvislosti so zmenou zákazníka
  6. právo na reklamáciu závad v súlade s článkom 7 týchto podmienok
  7. právo na ochranu údajov, ktoré uvádza v zmluve a v ďalších dokumentoch pred nepovolanými osobami

K základným povinnostiam zákazníka patria:

  1. poskytnúť CA súčinnosť, ktorá je potrebná k riadnemu zabezpečeniu a poskytnutiu služieb, hlavne úplné a pravdivé vyplnenie potrebných tlačív a predloženie potrebných dokladov (fotografie, pas, formuláre žiadosti o víza, súhlas zákonného zástupcu pri účasti osoby mladšej ako 18 rokov bez jeho sprievodu a pod.)
  2. zabezpečiť u osôb mladších ako 15 rokov sprievodcu a dohľad dospelého účastníka v priebehu plnenia zmluvy, podobne zabezpečiť sprievod a dohľad osôb, ktorých zdravotný stav to vyžaduje
  3. nahlásiť účasť cudzích štátnych príslušníkov
  4. zaplatiť cenu za plnenie zmluvy v súlade s čl. 3 týchto podmienok a preukázať to dokladom o zaplatení; pokiaľ neuhradí zákazník celkovú cenu za plnenie zmluvy v stanovenom termíne, má CA právo od zmluvy odstúpiť a účtovať zodpovedajúci storno poplatok
  5. bez zbytočného odkladu oznamovať CA svoje stanovisko k prípadným zmenám v podmienkach a obsahu dojednaných služieb
  6. prevziať od CA doklady potrebné k čerpaniu služieb
  7. dostaviť sa v stanovenom čase na miesto zrazu so všetkými dokladmi požadovanými v cestovných pokynoch
  8. pri cestách do zahraničia mať u seba všetky doklady požadované pre vstup do príslušných krajín (cestovný doklad, doklad o zdravotnom poistení, očkovací preukaz, atď., pokiaľ sú vyžadované); cudzí štátni príslušníci sú povinní sa informovať o vízovej povinnosti u zastupiteľských orgánov v krajine kam cestujú, resp. ktoré budú prechádzať a potrebné víza si obstarať
  9. riadiť sa pokynmi sprievodcu alebo inej cestovnou kanceláriou určenej osoby a dodržiavať stanovený program, dodržiavať predpisy platné v navštívenej krajine, resp. mieste a v objekte; v prípade porušenia právnych predpisov, alebo závažného narušovania programu, alebo priebehu služieb je CA oprávnená zákazníka z účasti na ďalších službách vykázať, pričom tento stráca nárok na ďalšie služby ako aj nárok na úhradu nevyužitých služieb
  10. zdržať sa konania, ktoré by mohlo ohroziť, poškodiť, alebo obmedzovať ostatných odberateľov služieb
  11. uhradiť eventuálnu škodu, ktorú spôsobil v dopravnom prostriedku, alebo v ubytovacom, či inom zariadení kde čerpal služby zabezpečené podľa zmluvy

5. Zmeny dohodnutých služieb a ich právne dôsledky, rušenie služieb

Pred plnením zmluvy

  1. Pokiaľ nastanú okolnosti, ktoré CA bránia poskytnúť služby podľa dohodnutých podmienok, je povinná zabezpečiť zodpovedajúce zmeny (napr. programu, trasy, alebo ceny) alebo ich zrušiť. Takéto zmeny je CA povinná oznámiť zákazníkovi bez zbytočného odkladu.
  2. Zákazník má právo na odstúpenie od zmluvy a vrátenie zaplatenej ceny, alebo zálohy, prípadne na prevod zaplatenej čiastky na úhradu ceny náhradného plnenia bez akýchkoľvek storno poplatkov:
  1. pri zrušení služieb cestovnou kanceláriou
  2. pri zmene termínu objednaných služieb o viac než 24 hodín
  3. pri závažnej zmene programu, trasy, miesta ubytovania, spôsobu prepravy a ceny za služby; za závažnú zmenu sa nepovažuje zmena ubytovacieho objektu, pokiaľ je náhradný objekt rovnakej, alebo vyššej kategórie, zmena poradia miest navštívených po trase, zmena príjazdovej (odjazdovej) trasy z dopravných, bezpečnostných a podobných dôvodov
  1. Pokiaľ zákazník neodstúpi od zmluvy v lehote 5 dní od doručenia oznámenia o zmenách, má sa za to, že so zmenami súhlasí.
  2. CA si vyhradzuje právo zrušiť služby, ktorých súčasťou je autobusová doprava, pokiaľ nie je dosiahnutý minimálny počet 30 cestujúcich osôb. O zrušení služieb je CA povinná zákazníka informovať najneskôr 7 dní pred odjazdom.

V priebehu plnenia zmluvy

  1. CA je oprávnená vykonávať operatívne zmeny programu a poskytovaných služieb v ich priebehu, pokiaľ z vážnych dôvodov nie je možné pôvodne dohodnutý program a služby dodržať. V takomto prípade je CA povinná:
  1. zabezpečiť náhradný program a služby v rozsahu a kvalite pokiaľ možno zhodné, alebo podobné pôvodným podmienkam, resp. odpovedajúce charakteru služieb
  2. vrátiť zákazníkovi zaplatenú cenu neposkytnutých služieb, za ktoré nebolo poskytnuté náhradné plnenie
  3. poskytnúť zákazníkovi zľavu z ceny služieb, ktoré boli zahrnuté do ceny zájazdu a neboli poskytnuté v plnom rozsahu a kvalite. V prípade, že CA zabezpečí ako náhradné plnenie služby rovnakej, alebo vyššej kvality (napr. ubytovanie v inom hoteli rovnakej, alebo vyššej triedy), sú ďalšie nároky zákazníka voči CA vylúčené. CA si vyhradzuje právo na zmenu vecného a časového programu z dôvodu zásahu vyššej moci, z dôvodu rozhodnutia štátnych orgánov, alebo mimoriadnych okolnosti (neistá bezpečnostná situácia, stávky, dopravné problémy, nešťastia a ďalšie okolnosti, ktoré CK nemohla ovplyvniť, ani predvídať) a nepreberá zodpovednosť za dôsledky vyplývajúce zo zmeny programu a celkovej ceny
  1. U služieb, ktorých súčasťou je ubytovanie v zahraničí, sú prvý a posledný deň určené predovšetkým k zabezpečeniu dopravy a transferov a nie sú považované za dni plnohodnotného pobytu. V tomto zmysle teda nemožno reklamovať eventuálne skrátenie “pobytu”.
  2. CA neručí za prípadné oneskorenie z technických príčin, z dôvodu nepriaznivého počasia, prípadne z dôvodu preťaženia komunikácií, hraničných prechodov, stávok, či vyšších moci; cestujúci musí pri plánovaní prípojov, dovolenky, obchodných termínov a pod. brať do úvahy možnosť výraznejšieho meškania. V prípade oneskorenia nevzniká zákazníkovi právo na odstúpenie od zmluvy, ani na zľavu, či iné odškodnenie.

6. Odstúpenie od zmluvy zo strany zákazníka, storno poplatky

Zákazník má právo kedykoľvek pred plnením zmluvy od zmluvy odstúpiť. Toto odstúpenie musí byť písomné. Zmluvný vzťah je zrušený a účasť stornovaná ku dňu, kedy je písomné odstúpenie /storno/ doručené cestovnej kancelárii.

Pokiaľ zákazník odstúpi od zmluvy, je povinný uhradiť CA prípadné storno poplatky. Storno poplatok sa účtuje vo výške skutočne vzniknutých nákladov, najmenej však:

  • nad 45 dní pred nástupom - 25% z celkovej ceny
  • 44 – 16 dní pred nástupom - 50% z celkovej ceny
  • 15 – 11 dní pred nástupom - 75% z celkovej ceny
  • 10 dní pred nástupom na služby - 100% z celkovej ceny
  • nenastúpenie na čerpanie služieb - 100% z celkovej ceny

V prípade storna jednej osoby v dvojlôžkovej izbe musí zostávajúca osoba doplatiť príplatok za jednolôžkovú izbu, podobne sa postupuje i v prípade obsadenia bungalovu/apartmánu nižším počtom osôb. Pokiaľ zákazník v termíne podľa zmluvy nezačne odoberať služby, alebo svojou vinou služby zmešká, alebo mu okolnosti neumožňujú ich odobrať, má CA nárok na úhradu strát, ktoré jej týmto vzniknú, poprípade na úhradu celkovej ceny všetkých poskytovaných služieb. V prípade, že zákazník v priebehu poskytovania služieb službu svojvoľne neodoberie, alebo úplne nevyčerpá, nemá nárok na finančnú náhradu za nečerpané služby.

V prípade zmeny mena zákazníka podľa písm. e čl. 4 (práva zákazníka) účtuje CA paušálny poplatok 2.000.- Sk. Ak požaduje zákazník preobjednanie na iný termín alebo hotel a CA má možnosť tak urobiť, je zákazník povinný zaplatiť poplatok, zodpovedajúci storno poplatkom.

7. Reklamácie, zodpovednosť za škody

V prípade, že rozsah, alebo kvalita poskytovaných služieb je nižšia ako bola vopred dohodnutá, vzniká zákazníkovi právo na reklamáciu. Svoje nároky z reklamácie musí zákazník uplatniť u CA písomne bez zbytočného odkladu, najneskôr do 7 dní od skončenia čerpania služieb. Po uplynutí tejto lehoty môže zákazník uplatňovať nároky len vtedy, keď nedodržaniu tejto lehoty došlo bez jeho zavinenia, avšak najneskôr do 3 mesiacov odo dňa, keď malo byť plnenie zmluvy ukončené, inak právo zaniká. CA sa k reklamácii vyjadrí do dvoch mesiacov odo dňa, kedy ju obdržala.

Pri vzniku závad v plnení je zákazník povinný spoločne pôsobiť v tom smere, aby sa eventuálnym škodám zabránilo, alebo, aby boli čo najmenšie. Zákazník je hlavne povinný všetky svoje výhrady bezodkladne oznámiť v mieste vzniku sprievodcovi/ delegátovi CA, prípadne vedúcemu prevádzkarne poskytujúce služby, alebo inému zodpovednému pracovníkovi tak, aby mohla byť uskutočnená náprava včas na mieste. Ak zákazník z vlastnej viny neoznámi nedostatok, nemá nárok na zľavu. Pokiaľ sa nedostatok nepodarí odstrániť, spíše sprievodca/delegát CA, prípadne iný zodpovedný pracovník so zákazníkom reklamačný protokol. Zákazník je povinný poskytnúť súčinnosť potrebnú k vybaveniu reklamácie. Na oneskorené a nedoložené reklamácie nebude braný ohľad. CA neručí za úroveň cudzích služieb u akcií, ktoré si zákazník objedná na mieste u sprievodcu, v hoteli, alebo inej organizácii. Ak príde k okolnostiam, ktorých vznik, priebeh a následok nie je závislý na činnosti a postupe CA (vis major) alebo okolnostiam na strane zákazníka, na základe ktorých zákazník úplne, alebo sčasti nevyužije objednané, zaplatené a cestovnou kanceláriou zabezpečené služby, nevzniká zákazníkovi, pokiaľ nie je dohodnuté inak, nárok na zľavu z ceny týchto služieb. Ak preruší CA zájazd z vyššej moci, je povinná vykonať všetky opatrenia k doprave cestujúceho späť.

CA nezodpovedá za škodu, pokiaľ bola spôsobená:

  1. zákazníkom
  2. treťou osobou, pokiaľ nie je spojená s poskytovaním služieb
  3. neodvrátiteľnou udalosťou, ktorej nemohlo byť zabránené ani pri vynaložení všetkého úsilia, ktoré možno požadovať
  4. výška náhrady škody za záväzky zo zmluvy, týkajúcej sa leteckej prepravy, sa riadi ustanoveniami medzinárodných dohôd uzavretých vo Varšave, Haagu a Guadalajare a v prípade letov do USA a Kanady Montrealskou dohodou
  5. stratu, poškodenie, či oneskorené dodanie batožiny v leteckej doprave reklamuje vždy zákazník priamo u prepravcu

8. Záverečné ustanovenia

Tieto Všeobecné zmluvné podmienky DFG Reisen, spol. s r.o. so sídlom na Prostrednej ulici č. 29 vo Svätom Jure, vstupujú do platnosti dňa 1. januára 2002 a vzťahujú sa všeobecne na všetky služby cestovného ruchu poskytované cestovnou agentúrou. Prípadná neplatnosť jednotlivých ustanovení nemá vplyv na celkovú platnosť podmienok a uzatvorenej zmluvy.


DFG Reisen, s.r.o.
Ing. Jaroslav Ferianc
Prostredná 29
900 21 Svätý Jur

Mobil: 0911 122 411
E-mail: safari@offroadtours.sk